A satisfação dos familiares de doentes em cuidados paliativos

Abstract

A equipa de Cuidados Continuados Integrados do Centro de Saúde de Odivelas, exerce a sua actividade na comunidade desde 1997, de forma estruturada e coordenada, dando resposta a situações de cuidados paliativos. Esta equipa recebe frequentemente cartas de agradecimento enviadas pelos familiares dos doentes que vêm a falecer no domicílio, com o seu acompanhamento. Objectivo: a finalidade desta dissertação é analisar o conteúdo das cartas de agradecimento enviadas pelos familiares dos doentes cuidados por esta equipa de cuidados paliativos domiciliária que faleceram no domicílio. Metodologia: trata-se de um estudo exploratório, retrospectivo, unicêntrico e descritivo de abordagem qualitativa. Recolheram-se os documentos, nomeadamente as cartas de agradecimento, classificando-as por ordem cronológica, estabeleceram-se critérios de exclusão e realizou-se a análise de 50 cartas. A metodologia de análise de conteúdo utilizada foi a proposta por Burnand. Previamente foi realizada uma revisão da literatura em relação aos cuidados paliativos, escrita e agradecimento, avaliação da satisfação dos cuidados pelos familiares e um enquadramento teórico. Resultados: foram identificadas 5 grandes categorias: 1. Conteúdo do agradecimento: onde a família agradece os cuidados ao doente, e a própria, bem como as competências profissionais e humanas, à toda a equipa e escritas em nome de toda a família. 2. Qualificação do agradecimento: onde quantifica e caracteriza o agradecimento, assim como a forma como este é feito. 3. Valorização positiva do trabalho em cuidados paliativos: categoria na qual se incluem as características descritas pelas famílias, em relação à equipa, aos profissionais que a integram, ao trabalho desenvolvido, e à contribuição deste para os doentes e seus familiares. 4. Percepção e vivência da situação: onde é descrito como vivenciaram a situação. 5. Mensagens de força e persistência: onde são descritas mensagens de alento, estímulos para a continuidade, bênções, felicitações natalícias e sugestões para a criação do mesmo tipo de serviços noutros locais do pais. Nesta análise encontrei aspectos relevantes da avaliação feita pelos familiares assim como agradecimento e satisfação pelos cuidados prestados.

The Odivelas Health Center Team of Integrated and Continuous Care is working in community basis since 1997, structured and coordinated, giving responses to palliative care situations. This team receives frequently letters of appreciation sent by the bereaved families of patients of have come to die at home, with the support of this team. Objective: the purpose of this dissertation is to analyze the content of the appreciation letters sent by the bereaved families of patients of have come to die at home, with the support of this team. Method: this is an exploratory, retrospective, unicentered and descriptive study with a qualitative approach. Documents were gathered, namely the appreciation letters, which were chronologically classified, having been established exclusion criteria and the analysis was performed to 50 of those letters. The content analysis methodology used is the one proposed by Burnand. Previously, it was done a systematic review of literature on the themes of palliative care, writing, gratitude, satisfaction of families with the care received evaluation and a theoretical contextualization. Results: there were 5 major categories identified: 1. The content of the appreciation: were the family thanks for the care the patient received, as they did, and for the human and professional abilities, to the team as a hole and in the name of all the family; 2. The qualification of the appreciation: were it quantifies and characterizes the appreciation, as well as the way in which it is done; 3. Positive validation of the palliative care work: category in which are included the characteristics pointed by the family meaning the team, its elements, the work that is performed and the contribution of such to the patients and their families; 4. Perception and experience of the situation: were it is described how they lived the situation; 5. Messages of strength and persistence: were are describe messages of support, stimulus to continue the work, blessings, holidays greetings and suggestions for the creation of the same type of services in other locations of the country. In this analysis I have found relevant aspects of the evaluation made by the families as well as appreciation and satisfaction with the care that were given.