Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10451/10318
Título: Implementação de soluções de Business Process Management no sector bancário e segurador
Autor: Flório, Jorge Manuel Ribeiro de Sá
Orientador: Mariano, Pedro, 1975-
Gomes, Pedro Ricardo Marques Pereira
Palavras-chave: Business Process Management
Mercado empresarial
Habber Tec
Desenho
Controlo e Optimização
Processo de negócio
Trabalhos de projecto de mestrado - 2013
Data de Defesa: 2013
Resumo: Hoje em dia é vital para ambientes competitivos como é o mercado empresarial, que seja garantida uma rápida implementação de novos processos para atender à velocidade de desenvolvimento do mercado, qualidade de serviços e requisitos de conformidade. Esta exigência é realizada num ambiente de grande complexidade, visto que estas instituições podem hoje combinar uma gama de ofertas de produtos e serviços. Por todas estas razões uma gestão eficiente da complexidade e mudança é um factor determinante no sucesso futuro [1] e permite estar um passo à frente da competição. O Business Process Management (BPM) é uma abordagem que pode compreender-se partindo de uma premissa simples: uma maior compreensão e controlo dos processos levam a melhores resultados [3]. O BPM dá às empresas a oportunidade de desenhar, controlar, optimizar e gerir o ciclo de vida dos processos numa organização. Este estágio foi realizado na empresa Habber Tec, uma empresa especializada em soluções de Inteligência de Negócio e Gestão da Informação. A Habber Tec tem equipas de desenvolvimento em Portugal, Espanha e Brasil e vários dos projectos relatados neste documento envolvem equipas de desenvolvimento de vários países. Nesta empresa são tratados projectos de diversas áreas, entre elas o BPM. Alguns dos projectos de BPM, relacionados com a área da finança e seguros estarão incluídos neste documento. Neste estágio pretende-se implementar soluções de BPM que consigam uma melhoria significativa nos processos de negócio da empresa em questão utilizando os pontos fortes do BPM descritos acima.
Nowadays it is vital to competitive environments as is the business market, to ensure a rapid implementation of new processes to meet the speed of market development, quality of services and requirements compliance. This requirement is accomplished in an environment of great complexity, as these institutions can now combine a range of product offerings and services. For all these reasons efficient management of complexity and change is a key factor in the future success [1] and the ability to be one step ahead of the competition. Business Process Management (BPM) is an approach that can be understood starting from a simple premise: a greater understanding and control of the processes leads to better results [3]. BPM gives companies the opportunity to design, control, optimize and manage the life-cycle of processes in an organization. This internship was carried out in the company Habber Tec, a company specialized in solutions for Business Intelligence and Information Management. Habber Tec has development teams in Portugal, Spain and Brazil and various projects reported in this document involve development teams of various countries. In this company are handled projects in various areas, such as BPM. Some of the BPM projects, related to the field of finance and insurance are included in this document. In this internship we intend to implement BPM solutions to gain a significant improvement in the business processes of the company in question using the strengths of BPM described above.
Descrição: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática (Sistemas de Informação), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2013
URI: http://hdl.handle.net/10451/10318
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