Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10451/12410
Título: Management reporting: apoio à decisão
Autor: Marquez, Pedro Miguel Lambuça
Orientador: Ferreira, António Manuel Silva, 1974-
Teles, João Renato Freitas
Palavras-chave: Business Intelligence
Relatórios de apoio à decisão
Data warehouse
Reporting
Dashboards
Trabalhos de projecto de mestrado - 2014
Data de Defesa: 2014
Resumo: Este relatório reporta o trabalho realizado num estágio na empresa Deloitte Portugal, de Setembro de 2013 a Junho de 2014, no âmbito do projecto Reporting que teve como principal objectivo a produção de relatórios automáticos de apoio à decisão e de painéis interactivos ou dashboards a serem utilizados pela direcção e recursos humanos da empresa. O estágio começou com um estudo no contexto de trabalho, no qual apliquei um questionário para perceber as suas necessidades e dificuldades do cliente, e simultaneamente obter dados relevantes sobre a problemática da produção de relatórios de apoio à decisão e averiguar a receptividade dos colaboradores à sua automatização. Com base nos resultados obtidos neste estudo, construi relatórios de apoio à decisão sobre a rotação e avaliações/saídas de pessoal na empresa, e sobre formações realizadas pelos colaboradores. Para tal utilizei a ferramenta Microsoft SQL Server Reporting Services, que realiza operações de tratamento e filtragem de dados guardados nos vários sistemas de informação existentes na empresa. A produção destes relatórios permitiu ao cliente obter os resultados pretendidos de uma forma autónoma e automática, sem necessidade de tratar manualmente ou requisitar informação extra à equipa de desenvolvimento. Também criei painéis interactivos com dados analíticos, ou dashboards, com a ferramenta Microstrategy Analytics, para fornecer ao cliente representações gráficas da informação e para permitir a exploração dos dados de forma autónoma e versátil com base nas necessidades da direcção, não sendo necessária a consulta de vários sistemas de informação, como antes sucedia. O estágio permitiu aplicar e aprofundar os conhecimentos adquiridos durante a Licenciatura e Mestrado em Engenharia Informática, em particular o desenho técnico, o desenvolvimento e a gestão de projectos, assim como aumentar a capacidade de auto-aprendizagem, de gestão de tempo, de relações interpessoais e de compreensão do mundo empresarial.
This report is about the work done in an internship at Deloitte Portugal, from September 2013 to June 2014, in the context of the Reporting project, which had as its main objective the production of automatic reports for decision support and dashboards to be used by the management and human resources of the company. The internship started with a study in the work context, for which I applied a questionnaire to understand the needs and difficulties of the client, and simultaneously obtain relevant data on the problem of producing reports for decision support and determine the receptiveness of the employees regarding the automatic generation of reports. Based on the results obtained in this study, I developed reports for decision support on staff turnover and performance, and on the training courses attended by employees of the company. For this I used the Microsoft SQL Server Reporting Services to process and filter data stored in several existing enterprise information systems. The production of these reports allowed the client to obtain the desired results autonomously and automatically, without the need to manually handle or request extra information to the development team. I also developed business intelligence dashboards using MicroStrategy Analytics, to provide the client graphical representations of the information and to allow the exploration of data in an autonomous and versatile manner based on the needs of management, without the need to query various information systems, as happened before. The internship allowed me to use and deepen the knowledge acquired during the B.Sc. and M.Sc. in Computer Science, particularly the technical design, development and project management, as well as to improve skills on self-learning, time management, interpersonal relations and understanding of the business world.
Descrição: Trabalho de projecto de mestrado, Informática (Sistemas de Informação), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2014
URI: http://hdl.handle.net/10451/12410
Designação: Trabalho de projecto de mestrado em Informática (Sistemas de Informação)
Aparece nas colecções:FC-DI - Master Thesis (projects)

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