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Título: ESTÁGIO NO DEPARTAMENTO DE SUPORTE TÉCNICO APLICACIONAL IT OSS (OPERATIONAL SUPPORT SYSTEMS)
Autor: Mafra, Marta Susana Neves dos Santos
Orientador: Pereira, João Carlos
Correia, Luís
Palavras-chave: SONAECOM
Service Desk (Remedy)
Suporte Técnico Aplicacional
Automatizações
PEI
Data de Defesa: 2010
Resumo: Este documento descreve a actividade desenvolvida durante o estágio que foi realizado na SONAECOM, empresa sediada no Parque das Nações, por intermédio da NOESIS, estágio esse que se enquadrou no âmbito do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências de Lisboa (FCUL). O referido estágio decorreu no departamento de Suporte Técnico Aplicacional, onde são efectuadas tarefas como identificar, analisar, acompanhar e resolver todos os incidentes e problemas que surjam no âmbito de uma ou mais aplicações. À responsabilidade da equipa de suporte técnico estão também a implementação de scripts de verificações/validações de diversos aspectos do sistema, a geração e o envio de relatórios devidamente estruturados, e/ou ainda, a configuração de novos alarmes nas aplicações à medida que estes se vão revelando necessários, diminuindo dessa forma os tempos de resposta aos problemas/necessidades identificados em cada aplicação. Serão descritas neste relatório as tarefas diárias e os scripts implementados, bem como o ambiente em que o trabalho decorreu, as diversas ferramentas utilizadas e as formações consideradas necessárias para a realização deste estágio. Palavras-
URI: http://hdl.handle.net/10451/13926
http://repositorio.ul.pt/handle/10455/6729
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