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Título: Gestão centralizada de utilizadores
Autor: Santos, Fábio Miguel Rodrigues dos
Orientador: Calha, Mário João Barata
Pimenta, Joaquim António Banheiro
Palavras-chave: Gestão de utilizadores
Autenticação única
Gestão de identidades
Recuperação de senhas
Segurança informática
Teses de mestrado - 2009
Issue Date: 2009
Resumo: Hoje em dia as organizações são obrigadas a gerir um grande número de utilizadores e aplicações a que estes acedem. À medida que o número de utilizadores e aplicações aumentam dentro das organizações, as tarefas de gestão tornam-se cada vez mais complexas para as equipas de administração. Normalmente, cada utilizador tem várias contas em bases de dados diferentes, o que resulta em demasiadas contas para os administradores gerirem de forma eficiente e segura. A gestão centralizada de utilizadores numa única aplicação aumenta a eficiência e a segurança através da redução da complexidade. Do mesmo modo que a tarefa de gerir demasiadas contas é complexa para os administradores, para os utilizadores memorizar as muitas passwords necessárias para aceder às aplicações também se torna difícil, isto leva a que muitos utilizadores recorram a métodos pouco ortodoxos de memorização e que comprometem gravemente a segurança, como por exemplo anotar os usernames e passwords num post-it. O ideal seria o utilizador ter apenas de memorizar uma ou duas passwords e as restantes serem geridas de forma abstracta. Outro tema importante nas organizações é o custo elevado inerente às equipas de help desk. Se uma organização conta com muitos utilizadores, tem de ter pessoas de Help Desk suficiente capaz de resolver todas as incidências em tempo útil. A maior percentagem de incidências estão relacionadas com passwords, pois muitas das vezes os utilizadores esquecem-se da password de acesso ao terminal, ou por outra razão erram um número de vezes que acabam por ficar com o acesso bloqueado, isso leva-os a contactar o help desk para resolver a situação. Se os utilizadores tivessem autonomia suficiente para resolver alguns problemas, as chamadas para o help desk seriam reduzidas e como consequência directa, seriam também reduzidas as equipas de suporte e as despesas inerentes a estas equipas.
Nowadays the organizations need to manage a big number of users and applications that they need to use. When this number increases the administrator’s tasks becomes harder. Usually, each user have several accounts in different databases, this means that the administrators have to manage many accounts in an efficient and secure way. The centralized management of the users in a single application increases the efficiency and security throws the reduction of the complexity. For the users is also hard task to memorize several passwords necessary to login in applications. Usually they write the usernames and passwords in post-it, this compromise the security. Ideally each user needs only to memorize one or two passwords. Another important thing in organizations is the high costs associates to the help desk’s team. If one organization has many users, it requires sufficient help desk to give support to those people. The big percentage of incidences is related with user’s passwords, many times they forgot the password or block it, and this means that they will call to help desk to get support, to reset the password or unlock it. If they could have autonomy to resolve these problems, the calls to help desk decrease, the benefits would be the reduction of the help desk’s team and its related costs.
Descrição: Tese de mestrado, Engenharia Informática (Arquitectura, Sistemas e Redes de Computadores), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2009
URI: http://hdl.handle.net/10451/4294
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