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Título: Reestruturação de infra-estruturas de SI/TI
Autor: Coelho, João Luís Ferreira de Amorim Sarmento
Orientador: Lourenço, Carlos Eduardo Ramos dos Santos
Martins, João
Palavras-chave: Gestão
Service Desk
Infra-estruturas
Maquinas virtuais
ITIL
Trabalhos de projecto de mestrado - 2008
Issue Date: 2008
Resumo: Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O projecto teve como objectivo o melhoramento dos servi»cos SI/TI do Instituto Espanhol de Línguas (IEL), mantendo como base de trabalho os conceitos e plataformas já existentes. Pretendeu-se, para além de optimizar o desempenho dos respectivos serviços já existentes, expandi-los, e assim preencher lacunas detectadas no decorrer do normal funcionamento do IEL. Uma das considerações que se teve de ter sempre em conta foi o facto de a grande maioria dos colaboradores dominarem apenas o Espanhol (idioma). O projecto incidiu sobre as seguintes áreas: -Gestão: Gestão de vários projectos; Metodologias para aquisição e gestão de produtos e serviços; Coordenação com o trabalho de vários colaboradores; Gestão de Tempo, alcance de objectivos e autonomia; Criação e prossecução de pequenos projectos. Exploração: Manutenção de toda a infra-estrutura de SI/TI do IEL; Coor- denação dos serviços de assistência técnica; Optimização dos recursos exis- tentes; Pedidos de Entrada em Exploração. ServiceDesk: Apoio ao utilizador (prevenção presencial ou telefónica das 8h- 22h de 2a-6a); Criação de um repositório de informação (knowledge base), in- cutindo o conceito de self-service. Formação: Análise de necessidades formativas; Ministração de diversas formações. Website: Gestão do site e da presença na internet. Infra-estruturas: Preparação do datacenter; reestruturação dos serviços de rede; criação da infra-estrutura de servidores e de virtualização, e disponibilização dos respectivos serviços e aplicações. Desenvolvimento: Análise de requisitos para vários módulos da aplicação de gestão académica; Testes do software desenvolvido; Módulo de reporting da aplicação de gestão académica; Apoio na correcção de bugs; Integração dos vários módulos desenvolvidos; Upgrade da aplicação de gestão académica para PHP5/MySQL5.
This document describes the work developed on the subject of Project in Com- puter Science Engineering of the Master in Computer Science Engineering of the "Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa". The project had the goal of improving de IS/IT service of the Instituto Espanhol de Línguas (IEL), maintaining the existing concepts and plataforms as a work base. It was intented, that besides optimizing the existing services' performance, to expand them, and in that way fulfilling the detected gaps throughout IEL's normal working routine. One of the considerations necessary to keep present is the fact that most of the collaborators only master Spanish (as a language). This project focused on the following areas: Management: Management of several projects; Products and services aquisi tion methodologies; Coordination of the work with several collaborators; Time management, Goal Achievement and autonomy; Creation and completion of several small projects. Operation: Maintenance of the whole IEL's IS/IT infrastructure; Technical assistance services coordination; Optimization of the available resources; Entry into Operation Requests. Service Desk: User support (on-site or phone prevention from 8h-22h, Monday to Friday); Creation of an information repository (knowledge base), spreading the concept of self-service. Training: Assessment of training needs; Ministration of several courses. Website: Management of the website and internet presence. Infrastructures: Datacenter preparation; restructuration of networking ser- vices; development of the server and virtualization infrastructure providing the respective services and applications. Development: Requirements analysis for several modules of the academical management application; Software testing; Reporting module for the academical management application; Support in bug correction; Integration of the several developed modules; Upgrade of the academical management application to PHP5/MySQL5.
Descrição: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
URI: http://hdl.handle.net/10451/5110
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