Universidade de Lisboa Repositório da Universidade de Lisboa

Repositório da Universidade de Lisboa >
Faculdade de Ciências (FC) >
FC - Dissertações de Mestrado >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10451/5112

Título: Desactivações de clientes Sonaecom fixo
Autor: Morgado, Fernando Manuel Ramos
Orientador: Miranda, Hugo Alexandre Tavares, 1973-
Cardoso, Jorge Miguel Dolores
Palavras-chave: Activis
Desactivações
Interfaces
Telecomunicações
Workflow
Trabalhos de projecto de mestrado - 2008
Issue Date: 2008
Resumo: Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. É descrito o estágio realizado na WeDo Technologies no âmbito do projecto, que sistematiza a desactivação técnica de clientes Sonaecom fixo que pretendam desistir dos serviços de telefone, Internet e televisão, de um modo automático, permitindo a sistematização do processo. Com este processo, as desactivações efectuam-se de forma mais clara, num menor período de tempo, com a garantia que efectivamente se desactiva os clientes nas diferentes interfaces envolvidas. É descrita a implementação do projecto através de uma framework de modelação de processos de negócio, proprietária da WeDo Technologies, o Activis, que permite, controlar os processos, o ciclo de vida do negócio e as interacções entre sistemas e pessoas. Descrevem-se as tecnologias utilizadas, as interfaces envolvidas e o modo como cada uma destas interage com o processo de negócio, bem como, a implementação das mesmas, através do Activis.
This document describes the work developed in the scope of the course Project in Computer Science Engineering for the Masters Degree in Computer Science Engineering of the Faculty of Sciences of the University of Lisbon. The project was conducted at WeDo Technologies and describes the process of deactivating customers from Sonaecom Fixo, that intend to quit one or more of the telephone, Internet or television services, in an automatic way. Therefore, the deactivation procedure becomes clearer and quicker, offering guarantees for complete client removal from all involved interfaces. The implementation of the project, using a modeling framework of business processes, Activis (developed by WeDo Technologies), is described. This allows the control of the processes, the business’ life cycle and systems and people interactions. Briefly, all used technologies, involved interfaces, their interaction with the business process and implementation through Activis are described.
Descrição: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
URI: http://hdl.handle.net/10451/5112
Appears in Collections:FC - Dissertações de Mestrado

Files in This Item:

File Description SizeFormat
ulfc096267_tm_Fernando_Morgado.pdf2,25 MBAdobe PDFView/Open
Statistics
FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpaceOrkut
Formato BibTex mendeley Endnote Logotipo do DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

  © Universidade de Lisboa / SIBUL
Alameda da Universidade | Cidade Universitária | 1649-004 Lisboa | Portugal
Tel. +351 217967624 | Fax +351 217933624 | repositorio@reitoria.ul.pt - Feedback - Statistics
DeGóis
Promotores do RCAAP   Financiadores do RCAAP

Fundação para a Ciência e a Tecnologia Universidade do Minho   Governo Português Ministério da Educação e Ciência PO Sociedade do Conhecimento (POSC) Portal oficial da União Europeia