Impulsividade do consumidor na compra

Abstract

O presente estudo teve como objectivo geral a determinação da ocorrência de comportamentos de impulsividade do consumidor na compra — em contextos de comércio real e virtual (pela Internet) —, bem como a análise das relações entre tais comportamentos e um conjunto de variáveis pessoais e sociais, operacionalizadas como independentes. No âmbito da metodologia utilizada, a amostra incluiu 254 indivíduos diferenciados quanto à idade, de ambos os sexos e residentes no distrito de Lisboa. Como instrumentos de avaliação foi utilizada a escala Consumer buying impulsivity, de Youn (2000), composta por 5 factores (impulso à compra, emoções positivas, gestão de humor, deliberação cognitiva, e indiferença ao futuro); utilizou-se, ainda, a Escala de satisfação com a vida, de Diener (1985), e a Escala de auto-estima, de Rosenberg (1965). A análise dos resultados permitiu encontrar relações significativas entre os comportamentos de impulsividade na compra e as variáveis independentes, em vários dos casos considerados. Ao longo da vida, ocorreu uma diminuição significativa dos comportamentos de impulsividade na compra física, em que os jovens apareceram como mais impulsivos, sem que o mesmo tenha ocorrido na compra virtual, em que a impulsividade foi significativamente menor nos jovens. Os resultados foram posicionadas à luz de teorias revistas, tendo conduzido a implicações específicas e a sugestões de posteriores investigações.