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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10451/5460

Title: Trouble ticket
Authors: Segura, Carlos Marques
Advisor: Neto, João Pedro Guerreiro, 1970-
Ungari, Marco
Keywords: Trouble ticket
Zapp
JIRA
Web application
Disponibilidade
Trabalhos de projecto de mestrado - 2008
Issue Date: 2008
Abstract: Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O trabalho foi desenvolvido no grupo IT Development da Zapp - Rádiomovel Telecomunicações S.A. O trabalho consistiu em expandir as funcionalidades do sistema de trouble ticketing que já existia, de modo a poder ser utilizado por todos os departamentos da empresa. O sistema que foi escolhido como framework sobre a qual o trabalho de desenvolvimento foi concretizado é o JIRA1. A realização do trabalho envolveu a compreensão dos requisitos de cada um dos grupos dentro da Zapp e a configuração e alteração da ferramenta por forma a que esses requisitos pudessem ser oferecidos. 1http://www.atlassian.com/software/jira/
This document describes the work done in the scope of the class of "Projecto em Engenharia Informática"that belongs to the Master in "Engenharia Informática"of the Faculty of Science, University of Lisbon. The work will be developed in ZAPP - Rádiomovel Telecomunicações S.A. inside the IT Department, specifically in the IT Development group. The work consists in the expansion of the functionalities of the existing trouble ticketing system, so it can be used by all departments inside the company, The system that was chosen as a framework under which the work will be done is JIRA2. This internship will require the comprehension of all the departments needs, as well as, the customization of the tool so it can comply with defined requirements. 2http://www.atlassian.com/software/jira/
Description: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática (Arquitectura, Sistemas e Redes de Computadores), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
URI: http://hdl.handle.net/10451/5460
Appears in Collections:FC - Dissertações de Mestrado

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