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Título: Workflows de produção na indústria financeira
Autor: Sebastião, Mafalda Filipa dos Santos
Orientador: Filipe, Luís Calhorda Cruz
Neves, José António Beato Pinto
Palavras-chave: Workflow
Business Process Management
TeamWorks
Trabalhos de projecto de mestrado - 2008
Issue Date: 2008
Resumo: Este documento descreve o projecto realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O projecto em causa teve como objectivo o desenvolvimento de workflows para uma instituição bancária, nomeadamente o Banco Espírito Santo (BES), permitindo desse modo melhorar o desempenho operacional a todos os níveis, mais concretamente informatizar processos que actualmente decorrem através de um modo não informatizado conseguindo desse modo uma maior rapidez de resposta, redução de custos e de esforço por partes dos colaboradores. Para a realização deste projecto foi crucial o estudo de uma ferramenta de Business Process Management (BPM), o TeamWorks, pois todo o projecto foi desenvolvido tendo por base essa mesma ferramenta.
This paper describes the project developed for the Project in Engineering Computer Science course of the Master in Engineering Computer Science, Faculty of Science, University of Lisbon. The aim of this project was to develop workflow processes for a large retail bank, Banco Espírito Santo (BES), with a goal of improving the operational performance at all levels. One of the main focus was to automate processes that were previously done manually allowing employees from all levels of the organization to have a faster response time, hence reducing overall costs and effort at levels. The tool used to achieve these goals was a Business Process Management (BPM) tool, Lombardi Teamworks. This required learning an whole new paradigm of process oriented development.
Descrição: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
URI: http://hdl.handle.net/10451/5719
Appears in Collections:FC - Dissertações de Mestrado

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