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Título: Criação do módulo CRM (SIGCRM), criação do módulo de facturação electrónica na aplicação SIGGC e desenho do knowledge base
Autor: Rodrigues, Rui Pedro Ribeiro
Orientador: Nunes, Maria Isabel Batalha Reis da Gama, 1961-
Amaral, Fernando
Palavras-chave: Facturação electrónica
Knowledge base
CRM
XML
ASP.NET
C#
VB6
Web
Trabalhos de projecto de mestrado - 2007
Issue Date: 2007
Resumo: Este documento descreve os projectos realizados no âmbito da disciplina Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. Os projectos decorreram nas instalações da Capgemini Portugal; o estágio teve a duração de nove meses. O primeiro projecto consistiu na elaboração do módulo de facturação electrónica para a aplicação de gestão comercial do ERP da empresa, a SigGC. O módulo divide-se entre o processo de importação de documentos através de um serviço e o processo de exportação através de um mapa especial da aplicação SigGC. O segundo projecto, intitulado Knowledge Base, consistiu em conceber um repositório de conhecimento recorrendo à tecnologia disponibilizada pela ferramenta Sharepoint Services da Microsoft. A sua principal funcionalidade é o agrupamento de informação por sectores categorizáveis O terceiro projecto consistiu na implementação de uma aplicação web de CRM com a capacidade de gerir toda a informação relativa aos clientes de uma empresa, incluindo contactos, oportunidades relacionadas, contratos, preferências e relatórios de visita.
This document describes the work carried through in the scope of the class Projecto em Engenharia Informática (PEI) of the Mestrado em Engenharia Informática (MEI) in Faculdade de Ciências, Universidade de Lisboa. All the work took place at the Capgemini Portugal installations, during nine months. The first project consisted in an electronic billing module to integrate in SIG’s commercial management application. This project is divided in two components, the import component, based on a Windows service, and the export component, implemented on a Microsoft Excel spreadsheet with background VBA support. The second project had the goal of designing a knowledge base based on Microsoft’s Sharepoint Services technology. Its main purpose is grouping information by different areas of interest. Finally, last project’s work was to develop a CRM web application capable of managing all the client related information.
Descrição: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2007
URI: http://hdl.handle.net/10451/5831
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