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Title: Simulador aplicado ao sistema de filas de espera
Authors: Quental, Luís Miguel Rocha Libório de Oliva
Advisor: Carmo, Maria Beatriz Duarte Pereira do, 1960-
Silva, Paulo Jorge Ribeiro Correia
Keywords: Sistema de atendimento
Filas de espera
Gestão de filas de espera
Sistema de suporte à decisão
Segmentação
Trabalhos de projecto de mestrado - 2008
Issue Date: 2008
Abstract: Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática, do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa, com a Especialização em Interacção e Conhecimento. O trabalho envolveu a integração na empresa Newvision, com o objectivo de associar o aluno ao seu recente projecto, o Simulador, do qual deriva o próprio título do projecto. Esse trabalho foi suportado por estudo e pesquisa, a qual, para a concepção do sistema, focou modelos de prestação de serviço, teoria das filas de espera, implicações sociais de esperar em fila e as métricas de gestão dos sistemas de atendimento, tentando, com isso, encaminhar a evolução do projecto, sobre fundamentos científicos. Neste contexto, a solução desenvolvida, procura auxiliar os gestores dos sistemas de atendimento presencial, de forma intuitiva e inteligente. Esta solução integra uma interface, orientada ao ambiente das tarefas, que o gestor tem de desempenhar, sendo devidamente inspirada pelas ferramentas do seu quotidiano; para esse efeito, contemplaram-se as regras e linhas orientadoras no desenho de interfaces, bem como, também se aplicaram, recentes tecnologias de interacção, nomeadamente Ribbon Bar, Dock Panels, Tabbed Multiple Document Interface. Este Projecto, servindo de plataforma de monitorização e geração de dados, permitirá compreender melhor os sistemas de atendimento, proporcionando também, funcionalidades de Data Mining. Estas foram exploradas no Simulador, com o objectivo, de facultar estruturas para extracção de conhecimento e de as integrar com algoritmos externos, procurando com isso incentivar contributos científicos, que possam enriquecer, o Sistema de Suporte à Decisão alcançado.
This document describes, the work done, in context of the discipline Projecto de Engenharia Informática, from Mestrado em Engenharia Informática on Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa, with specialty in Knowledge and Interaction. The work involved integration in the company Newvision, with the purpose of including the student, in the company’s recent project, the Simulador, from which derives the project’s title. This work was supported by studies and research, which, with system conception in mind, focused service system typologies, queuing theory, social implications of waiting in line and metrics for costumer service systems, with this, was tried to guide project’s evolution, sustaining it through scientific knowledge and endorsement. In this context, the developed solution, aim to assist, virtual queue system’s management, with an intuitive and intelligent approach. This solution includes an interface that was task oriented, by user environment design and any manager working tools; on this account, were observed rules and guide lines of interfaces design, as well as were applied some recent interface technologies, such as Ribbon Bar, Dock Panels, Tabled Multi Document Interface. This project, as a queue system monitor and a data generation platform, will allow us to better understand queuing systems, providing them with Data Mining functionalities. Which were explored in the Simulador, with the ambition of obtaining structures for knowledge extraction, and to integrate them with external algorithms, encouraging, other scientific contributions, to improve the achieved software as a Decision Support System.
Description: Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
URI: http://hdl.handle.net/10451/6201
Appears in Collections:FC - Dissertações de Mestrado

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