O papel dos eventos no desenvolvimento da imagem de marca dos hotéis: Hotel W Barcelona

Abstract

No mundo atual, o mercado turístico encontra-se cada vez mais exigente e competitivo, assistindo-se ao seu acelerado crescimento e desenvolvimento. Paralelamente, as entidades turísticas procuram formas para se distinguirem e diferenciarem da concorrência. Uma das estratégias mais conhecidas, sobretudo pelo seu carácter inovador e criativo é a realização de eventos. Os benefícios que estes trazem para o turismo são diversos, pois não só criam um maior fluxo turístico, como são capazes de projetar uma imagem acerca do destino e das entidades turísticas do destino, das quais os hotéis são um caso paradigmático. Esta investigação apresenta numa fase inicial, uma revisão literária onde se relacionam os principais conceitos associados aos eventos enquanto ferramentas de promoção turística. Um dos elementos que não deve, nem pode ser ignorado aquando da organização/planeamento de um evento é a definição de estratégias eficazes de comunicação e orientação do público-alvo, processo fundamental para a criação da imagem de marca. Tendo efetuado um estágio profissional no Hotel W Barcelona, constituiu esta unidade hoteleira o objeto do estudo de caso. Numa primeira fase é efetuada uma caracterização da entidade acolhedora, assim como a descrição das atividades realizadas durante o estágio. De seguida, foram realizados questionários aos clientes do W Barcelona para avaliar o seu grau de satisfação face aos eventos e aferir se realmente a sua realização teve ou não impacto na perceção da imagem do hotel, por parte dos participantes dos eventos. Finalmente, tanto a revisão de literatura como a breve investigação efetuada conduzem à conclusão de que os eventos efetuados de forma eficaz podem ter uma importância nuclear para o aumento do prestígio e dignificação da imagem de marca dos hotéis.

Nowadays, the tourism market is becoming more and more demanding and competitive, witnessing its accelerated growth and development. At the same time, tourist entities seek to distinguish and differentiate themselves from its competitors. One of the most well-known strategies, especially by its innovative and creative character, is the realization of events. These events bring several benefits to tourism, since they not only create an increased tourist flow but are also capable of projecting the image and the tourist entities of the destination, of which hotels are a paradigmatic case. This research presents, at an early stage, a literature review that relates the main concepts associated with events as tourism promotion tools. One of the principles that cannot be ignored during the organization or planning of an event is the definition of effective communication and approach strategies to the target audience, a key process to the creation of the brand image. Having completed a professional internship at the W Barcelona Hotel, this hotel unit was the object of the case study. At an initial stage, a detailed description of the hosting entity is given, as well as the description of the activities carried out during the internship. Afterwards, questionnaires were completed by the customers of W Barcelona Hotel to evaluate the degree of satisfaction with events and gauge their effectiveness and impact in the perception of the hotel image, by the event participants. Finally, both literature review and the brief research lead to the conclusion that effective and successful events can play a crucial role in increasing the prestige and dignification of the brand image of hotels.